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企业引入对话机器人，希望削减等待时间。机器人擅长处理查询、规则解释和常见操作，却易在情绪投诉中失去辨别。一旦平台只追求自动解决率，就??

https://webnowmedia.com/story7232196/聊天服务责任链的风险升级流程-从机器人接待走向可追责协作